Afin de sensibiliser au bon usage des urgences, l’ARS La Réunion encourage la population à avoir le réflexe d’appeler le 15 avant de se déplacer aux urgences. Une campagne de communication est lancée le 19 septembre :
« Avant de me déplacer aux urgences, j’appelle le 15. Mi sa va zurgence kan lé grave ! ».
Il s’agit du premier volet d’une campagne régionale portant sur le bon usage des soins et le recours au médecin traitant, qui se déroulera tout au long des prochains mois.
Pourquoi appeler le 15 plutôt que de se déplacer aux urgences ?
Les urgences ont vocation à prendre en charge les urgences vitales qui nécessitent une réponse immédiate et les situations présentant certains caractères de gravité.
Contacter le 15 avant de se rendre aux urgences permet de vérifier que son problème de santé relève des urgences, ou d’une orientation vers le médecin traitant ou un cabinet de garde en ville.
Cet appel préalable au 15 a pour objectif d’améliorer la qualité de l’orientation du patient et éviter ainsi la saturation des services d’urgences, en limitant le nombre de patients se présentant spontanément dans ces services pour des motifs qui ne relèvent pas de l’aide médicale urgente.
Comment fonctionne le 15 ?
Le numéro de téléphone 15 est accessible 24 heures sur 24, depuis un téléphone fixe ou mobile.
L'appel est gratuit.
Le SAMU centre 15 regroupe des médecins hospitaliers et libéraux et des auxiliaires de régulation médicale. Ils assurent une réponse téléphonique permanente.
En fonction de la situation de la personne qui appelle, ces professionnels déterminent et déclenchent la réponse la plus adaptée. Ainsi, le patient selon sa situation pourra :
- bénéficier de conseils médicaux,
- ou être orienté vers son médecin traitant, ou un médecin de garde en ville en soirée et le week-end,
- ou être dirigé vers les urgences de l’hôpital,
- ou bénéficier de l’envoi d’un transport sanitaire médicalisé si besoin, pour être amené aux urgences de l’hôpital.
La campagne de communication
La campagne de communication « Avant de me déplacer aux urgences, j’appelle le 15 » est diffusée à compter du 19 septembre et sera déclinée ainsi :
- Affiche distribuée aux professionnels de santé : Téléchargez l'affiche
- Affichage urbain sur toute l’île
- Campagne radio : Télécharger le spot radio (format .mp3)
- Campagne digitale sur les principaux sites internet d’information, et sur les réseaux sociaux de l’ARS : Télécharger la vidéo (format .mp4)
- Encarts dans la presse : Télécharger le visuel (vertical) Télécharger le visuel (horizontal)
La campagne sur le recours aux urgences est le premier volet d’une large campagne régionale diffusée au cours des mois à venir et qui portera sur :
- le bon usage des soins,
- le recours privilégié au médecin traitant,
- la réponse aux demandes de soins non-programmés.
